توفير دعم العملاء لعملاء الاستضافة: Entrepreneurs
لقد قلت في بعض مقالاتي الأخرى أن شركة الاستضافة
web hosting companies
تحتاج إلى تقديم خدمة عملاء جيدة
لتحقيق النجاح. من التجربة السابقة
أعرف مدى إزعاج العميل إذا لم يكن لدى مضيفه نظام دعم جيد
يتوقع العديد من العملاء إجابات سريعة على
أسئلة الدعم الخاصة بهم
وإذا لم تتمكن من توفير ذلك فقد تبدأ في فقدان العملاء.
لكي تكون شركة الاستضافة ناجحة
وسوف ان من أجل ناجح في محاولة إلى إغراء العملاء
جدد إلى خدمتها والحفاظ على عملائها القدامى
يمكن للمضيف بناء قاعدة عملاء كبيرة في غضون بضعة أشهر
والمهمة الصعبة هي الحفاظ على عملائه.
أنواع خدمات الدعم
هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكن
للمضيف من خلالها تقديم دعم العملاء لعملائه
وقد أدرجت عددا قليلا أدناه:
1- الدعم عبر البريد الإلكتروني
2- تلفون
3- مكتب الدعم
4- الدردشة الحية
5- معارف
2- تلفون
3- مكتب الدعم
4- الدردشة الحية
5- معارف
يقدم العديد من المضيفين الآن دعما 24 / 7 أيضا
ويجب على أي مضيف جديد التفكير
وفي تقديم لدعم العملاء. على مدار الساعه
وقد يكلف تشغيل هذا النوع من خدمات الدعم الكثير
ولكن العديد من العملاء يتوقعون الدعم على مدار 24 ساعة.
1- الدعم عبر البريد الإلكتروني
هذا هو نظام الدعم الأساسي
باستخدام رسائل البريد الإلكتروني
ويمكن أن يكون شكلا بطيئا من أشكال
الاتصال إذا كان المضيف أو العميل
يتحقق فقط من صندوق البريد الإلكتروني
الخاص به كل ساعة على سبيل المثال
أوصي بتقديم عنوان بريد إلكتروني يمكن للعملاء
استخدامه للاتصال بموظفي الدعم.
2- تلفون
تقدم العديد من شركات الاستضافة الدعم عبر الهاتف
ولكن لن يستخدم جميع العملاء هذه الطريقة للاتصال بالمضيف
إذا كان بإمكان المضيف الرد على الهاتف لكل مكالمة
فقد تكون هذه طريقة سريعة جدا للإجابة على أسئلة العملاء
مكن أن تكون التكاليف المرتبطة بالدعم عبر الهاتف منخفضة نسبيا
إذا لم يتم توفير رقم هاتف مجاني
هذا النوع من الدعم ليس ضروريا إذا كان المضيف
يوفر طرقا فعالة أخرى للاتصال
3- مكتب الدعم
أوصي أي مضيف جديد بالاستثمار في مكتب دعم
ويمكنه الجمع بين دعم البريد الإلكتروني والأسئلة الشائعة
(الأسئلة المتداولة)
وقاعدة المعرفة والمقالات ويسمح أيضا
بسجل عبر الإنترنت لجميع الردود.
في الأساس عندما يحتاج العميل إلى الدعم
يقومون بتسجيل الدخول إلى مكتب الدعم
وإنشاء تذكرة وعندما يكون ممثل الدعم مجانيا
يمكنهم الوصول إلى السؤال (التذكرة)
والرد عبر الإنترنت
بمجرد معالجة الرد من قبل النظام
يتلقى العميل عادة بريدا إلكترونيا
تعني مزايا مكتب الدعم أنه يمكن للمضيف
عادة إضافة عدد غير محدود من الإدارات وموظفي الدعم
مما يعني أنه يمكن للشركة المضيفة استخدام خيارات الدعم الخارجية
حيث يمكن لشركة أخرى الإجابة على أسئلة الدعم عند الحاجة
يمكن أن يتراوح البرنامج المطلوب من لا شيء إلى حوالي 1000 دولار
والعديد منها يحتوي على نفس الميزات
أوصي بأن يوفر المضيف مكتب دعم
ولكن قبل أن يستثمر في واحد
تسوق وتأكد من أنه يشتري مكتبا مناسبا لاحتياجاته
4- الدردشة الحية
استخدم كل مستخدمي الإنترنت تقريبا
شكلا من أشكال خدمة المراسلة الفورية
وهذا ما هي الدردشة المباشرة
فهو يوفر منصة لموظفي الدعم والعملاء
للتحدث عبر الإنترنت في الوقت الفعلي
هذه خدمة دعم مفيدة للغاية
ويمكن أن تكون منخفضة التكلفة أيضا
هناك العديد من خدمات الدردشة الحية حولها
مرة أخرى أوصي بالتسوق حولها
معارف
يمكنك توفير قسم الأسئلة والأجوبة
عبر الإنترنت للأسئلة الأكثر شيوعا
هذا يمكن أن يمنع العملاء المختلفين من الاتصال
بمكتب الدعم بنفس الأسئلة
والتي يمكن أن تستغرق وقتا طويلا ومزعجة بصراحة
أوصي بتوفير هذا النوع من الدعم
لأنه سيوفر الوقت والمال على المدى الطويل
ويمكن أن يكون من السهل جدا إعداده
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق